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填空題

問題管理流程主要涉及（）；（）、問題預(yù)防、管理報告4種活動

答案：問題控制、錯誤控制

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錯誤控制是（）的一種管理活動。問題預(yù)防是在故障發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)解決問題和已知錯誤。

答案：解決已知錯誤

問題控制過程是把應(yīng)急措施記錄在問題記錄中，并提供意見和建議。故障控制重在解決故障并提供響應(yīng)的應(yīng)急措施。故障管理是（），而問題管理是要防止再次發(fā)生故障。

答案：盡可能恢復(fù)服務(wù)