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填空題
魚骨圖法是分析問題原因常用的方法，是將系統(tǒng)或服務(wù)的故障問題作為結(jié)果，以導(dǎo)致發(fā)生失效的因素作為原因繪出圖形，故魚骨圖法又叫（）和（）。
答案：
因果圖法；石川圖法
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填空題
調(diào)查問題的過程是（），更細(xì)致深入范圍更廣，需專家支持。調(diào)查故障的過程是盡快恢復(fù)服務(wù)。
答案：
發(fā)現(xiàn)故障產(chǎn)生的潛在原因
