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多項選擇題

各銀行業(yè)金融機構應當在（）幾個方面針對殘疾人客戶的特殊情況和實際需求做出統(tǒng)籌考慮，充分尊重和保障殘疾人客戶公平獲得銀行業(yè)金融服務的合法權利。

A、制定內部管理制度和業(yè)務流程
B、風險控制
C、提供金融產品和服務
D、新設營業(yè)網點

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多項選擇題

根據(jù)《消費者權益保護法》，消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列哪幾種途徑解決？（）

A.與經營者協(xié)商和解
B.請求消費者協(xié)會調解
C.根據(jù)與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁
D.向有關行政部門申訴E.向人民法院提起訴訟

多項選擇題

根據(jù)相關規(guī)定，銀行在發(fā)放個人貸款時，應當遵循（）原則。

A、依法合規(guī)；
B、審慎經營；
C、平等自愿；
D、公平誠信。

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