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多項(xiàng)選擇題

一客戶進(jìn)站后由于有急事沒(méi)加油就準(zhǔn)備開(kāi)出站，加油員應(yīng)該如何處理？（）

A.禮貌送客
B.沒(méi)加油不必相送
C.歡迎下次再來(lái)
D.引車出站，道聲“再見(jiàn)”

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)形式可根據(jù)加油站實(shí)際情況而定，但從服務(wù)過(guò)程來(lái)分主要有哪幾種服務(wù)形式？（）

A.售后服務(wù)
B.售前服務(wù)
C.只售前售后服務(wù)
D.售中服務(wù)

多項(xiàng)選擇題

對(duì)客戶提出的異議，站長(zhǎng)應(yīng)如何處理？（）

A.可以不理睬
B.限時(shí)回復(fù)
C.我無(wú)權(quán)解決，請(qǐng)找領(lǐng)導(dǎo)
D.熱情接待，認(rèn)真聆聽(tīng)

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