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判斷題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，除普速小型車站外，其它車站售票窗口設(shè)置、開放的數(shù)量適應(yīng)客流量，窗口排隊(duì)不超過20人。

答案：錯(cuò)誤

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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，接聽電話時(shí)，先向旅客通報(bào)單位、姓名、工號(hào)。

答案：錯(cuò)誤

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，售票處、候車區(qū)公布中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)電話“12306”，鐵路12306手機(jī)客戶端和微信公眾號(hào)。

答案：錯(cuò)誤

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