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判斷題

服務(wù)特性和服務(wù)提供特性都應(yīng)該在服務(wù)提供以前預(yù)先設(shè)定。

答案：正確

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服務(wù)是無形產(chǎn)品。有形產(chǎn)品的提供和使用，不屬于服務(wù)的范疇。

答案：錯誤

服務(wù)是無形產(chǎn)品，它有別于一般的有形產(chǎn)品，所以它不能按“產(chǎn)品”的要求來表述其質(zhì)量特性和要求。

答案：錯誤

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