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判斷題

服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)服務(wù)特性滿足程度所制定的標(biāo)準(zhǔn)，所以標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這些服務(wù)特性的衡量必須是明晰、具體的，有量化指標(biāo)。

答案：錯(cuò)誤

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服務(wù)產(chǎn)品和有形產(chǎn)品是完全不同內(nèi)涵的產(chǎn)品，因此二者的質(zhì)量要求也將是完全不同的。

答案：錯(cuò)誤

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系是服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)所有標(biāo)準(zhǔn)的集合。

答案：正確