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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是適用于（）。

A.各類服務(wù)業(yè)的通用標(biāo)準(zhǔn)
B.特定服務(wù)行業(yè)的通用標(biāo)準(zhǔn)
C.各類服務(wù)業(yè)及某一服務(wù)行業(yè)的通用標(biāo)準(zhǔn)
D.整個(gè)服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)

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滿足顧客的要求就意味著服務(wù)質(zhì)量好。

答案：正確

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建立的重要依據(jù)是顧客滿意度。

答案：正確

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