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填空題

以滿足客戶的需求為出發(fā)點，以提升服務質量為根本。2006年，中國聯(lián)通總部組織了全國系統(tǒng)內服務貫標活動，其中關于營業(yè)人員的服務理念是（）。

答案：客戶滿意是我們的第一追求。

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樹立以（）的觀念，是從傳統(tǒng)的商品為中心向新型的消費者為中心的轉變。長期的經營實踐證明：營銷活動的本質不是銷售產品，而是銷售（）。

答案：客戶為中心；服務

營業(yè)廳是公司經營各項電信業(yè)務和直接為客戶服務的窗口，應堅定不移地執(zhí)行“迅速、（）、安全、（）”的服務方針，及時了解客戶需求，積極主動宣傳業(yè)務，按照有關業(yè)務規(guī)程和規(guī)定認真做好受理、咨詢和銷售等各項工作。

答案：準確；方便

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