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填空題
服務禮儀是指社會對在服務關系中承擔服務人員角色個人所要求的（），包括營業(yè)人員在服務關系中所應有的儀容儀表、言談舉止等。
答案：
行為規(guī)范
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問答題
【簡答題】營業(yè)廳服務效率總的要求是什么？世界風VIP客戶排隊等待和單項業(yè)務辦理的時長分別為多少？
答案：
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