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多項(xiàng)選擇題

營業(yè)人員談話禮儀的要求包括（）。

A.善于提問
B.以客戶習(xí)慣的方式交談
C.認(rèn)同與贊美
D.真誠自信
E.用委婉的語氣與客戶交談

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多項(xiàng)選擇題

營業(yè)人員對(duì)待客戶投訴應(yīng)做到（）。

A.克己忍讓
B.以禮相待
C.耐心回答
D.合理處理

多項(xiàng)選擇題

營業(yè)人員收付錢款時(shí)必須唱收唱付，與客戶錢物交接時(shí)應(yīng)（）。

A.克己忍讓
B.事實(shí)求是
C.輕拿輕放
D.不勢(shì)不丟

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