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填空題

當業(yè)務繁忙，有用戶催辦時，應做到（）、待二、（）。

答案：辦一；照顧三

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對客戶的問題要做到（）。對確實回答不了的問題應禮貌地解釋、道歉，如屬公司業(yè)務范疇的問題，應請示上級主管后回復客戶。

答案：有問必答

在營業(yè)人員服務規(guī)范中，坐姿要求座立端正，面對客戶，不得（）。

答案：仰靠座位的背