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填空題

每日營業(yè)結束后，營業(yè)員要整理個人工作用品，并擺放到指定位置。同時做到將當天的營業(yè)款進行（）、（），保證（），并制作個人收入日報表。

答案：日清；日結；帳款相符

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如現(xiàn)場沒有其他客戶等待，辦理完業(yè)務后要根據(jù)客戶情況積極進行（）。

答案：增值業(yè)務推介或其他業(yè)務介紹

“對客戶的問題和請求，以首問負責的態(tài)度給予積極的回應”，這是營業(yè)員服務行為準則中哪項內容？（）。

答案：積極負責

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