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問答題
【簡答題】請簡述服務行為規(guī)范接待客戶的行為要求。
答案：
客戶來到受理臺前咨詢、辦理有關業(yè)務時，營業(yè)人員應主動接待客戶，實行微笑服務原則，請客戶先坐后，營業(yè)員方可就坐辦理。如在受...
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問答題
【簡答題】面對客戶提出離網(wǎng)，營業(yè)員為什么要積極進行挽留？如何進行挽留？
答案：
隨著市場競爭內(nèi)涵的轉變，如何提升公司核心競爭力已成為企業(yè)之間競爭的最新焦點。為保持移動業(yè)務持續(xù)、健康發(fā)展，各個環(huán)節(jié)應高度...
問答題
【簡答題】請簡述站立服務的內(nèi)容。
答案：
站立服務是指在未受理業(yè)務時，如有用戶到營業(yè)廳受理臺前，營業(yè)員應主動站立迎接，并詢問用戶需辦理何種業(yè)務。如果是咨詢或投訴，...
