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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述營(yíng)業(yè)人員服務(wù)行為準(zhǔn)則的內(nèi)容。
答案：
營(yíng)業(yè)人員服務(wù)行為準(zhǔn)則包括的內(nèi)容：客戶第一；主動(dòng)熱情；尊重客戶；積極負(fù)責(zé)；快速響應(yīng)；確保效果；學(xué)習(xí)創(chuàng)新；協(xié)同服務(wù)；依法維權(quán)...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】營(yíng)業(yè)人員在服務(wù)過程中，應(yīng)使用禮貌服務(wù)用語，請(qǐng)舉例說明應(yīng)答語可以怎么說？當(dāng)用戶辦理入網(wǎng)、等業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該怎樣說：“請(qǐng)您請(qǐng)出示一下您的身份證？”如果用戶稱沒有身份證時(shí)，可以怎么說？要說“駕駛證、軍警官也可以，請(qǐng)問您攜帶了嗎？”如果用戶沒有任何個(gè)人有效證件，可以怎么說？
答案：
應(yīng)答語包括：好的/是的/馬上就好/很高興能為您服務(wù)/這是我們應(yīng)該做的/不要緊/沒有關(guān)系。
當(dāng)用戶辦理入網(wǎng)、等業(yè)...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)營(yíng)業(yè)廳遇到突發(fā)情況，無法辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)怎樣向客戶做好解釋？
答案：
“很抱歉，現(xiàn)在出現(xiàn)了一點(diǎn)故障，無法辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)您稍等或改日再來。”能通過其它方式辦理用戶的業(yè)務(wù)，...
