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填空題

營業(yè)員在用戶對某一業(yè)務(wù)或產(chǎn)品表示遲疑時(shí)，可以運(yùn)用SOLD工具來引導(dǎo)客戶做決定，S、O、L、D分別代表引導(dǎo)客戶的四種（），它們分別是（）、（）、（）、Don’t（不應(yīng)）。

答案：句型；So（那么）；Once（一旦）；Looklike（看似）

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FAB-產(chǎn)品介紹法中的F指（）、A指（）、B指（）。

答案：特性（Feature）；優(yōu)點(diǎn)（Advantage）；好處（Benefit）

了解客戶的需求是營業(yè)廳銷售成功的重要步驟，一般來說誘導(dǎo)客戶說話的方法主要有：贊美誘導(dǎo)法、（）、（）。

答案：優(yōu)惠誘導(dǎo)法；發(fā)問誘導(dǎo)法