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重大性優(yōu)先原則中投訴的重大性是指可能會引起()和()的事件,堅持投訴處理的重大性優(yōu)先原則,對降低申訴數(shù)量、維護公司形象具有重要意義。
答案:
申訴;危機
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填空題
重要性優(yōu)先原則中投訴的重要性是指和()密切相關,堅持投訴處理的重要性優(yōu)先原則,專席專人優(yōu)先處理()客戶投訴,對保持高端市場占有率、穩(wěn)定公司業(yè)務收入具有重要意義。
答案:
投訴客戶的級別;世界風高級別
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填空題
客戶異議處理LSCIA模型指()、分擔、澄清、()和要求。
答案:
傾聽;陳述
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