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問答題

【簡答題】客戶投訴處理對外承諾的內(nèi)部要求時限？

答案： 1）一般投訴：即時答復(fù)，最長不超過24小時；
2）省級投訴：平均24小時答復(fù)，最長不超過48小時；
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【簡答題】渠道服務(wù)質(zhì)量投訴的類型？

答案：

包括客戶對自建營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、代銷商、客戶經(jīng)理、網(wǎng)上營業(yè)廳、客服中心和客戶俱樂部等渠道服務(wù)質(zhì)量方面的投訴。

【簡答題】增值業(yè)務(wù)投訴的類型，請對分別列舉業(yè)務(wù)類型和投訴類型？

答案：

按照業(yè)務(wù)類型分為：移動數(shù)據(jù)類、短信類、語音類。
按照投訴類型分為：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、終端、計費、收費、網(wǎng)站問題、定制退定等。