A.讓客戶(hù)多說(shuō)，學(xué)會(huì)克制自已，不要打斷客戶(hù)的話。
B.帶著真正的興趣聽(tīng)客戶(hù)在說(shuō)什么。
C.不要漫不經(jīng)心地聽(tīng)，永遠(yuǎn)不要假設(shè)你知道客戶(hù)要說(shuō)什么，要理解客戶(hù)說(shuō)的話。
D.始終與客戶(hù)保持目光接觸，觀察他的面部表情，注意他的聲調(diào)變化。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)用眼睛去聽(tīng)。
E.如果你能用筆記本記錄客戶(hù)說(shuō)的有關(guān)詞語(yǔ)，它會(huì)幫助你更認(rèn)真地聽(tīng)，并能記住對(duì)方的話。