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單項選擇題

當客戶咨詢集團業(yè)務內(nèi)容在知識庫集團專區(qū)未錄入或根據(jù)知識庫錄入的內(nèi)容無法進行解答時，請點擊（）按鍵，將客戶轉(zhuǎn)接至集團業(yè)務專席受理。

A.“轉(zhuǎn)專席”；
B.前臺業(yè)務支撐團隊；
C.專家團隊；
D.VIP臺席；

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單項選擇題

當客戶撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺，資料框右下角的IVR中用戶選擇的業(yè)務類型未標識為集團業(yè)務專有客戶時，需按照現(xiàn)有（）受理客戶的集團業(yè)務咨詢需求。

A.特殊情況處理流程；
B.熱線人工轉(zhuǎn)接流程；
C.集團業(yè)務咨詢流程；
D.人工業(yè)務咨詢流程；

單項選擇題

當客戶撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺，資料框右下角的IVR中用戶選擇的業(yè)務類型未標識為（）時，請按照現(xiàn)有人工業(yè)務咨詢流程受理客戶的集團業(yè)務咨詢需求。

A.紅名單；
B.集團業(yè)務專有客戶；
C.特殊客戶；
D.重點客戶；

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