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問答題

【簡答題】集團(tuán)業(yè)務(wù)人工咨詢流程中根據(jù)客戶接入人工服務(wù)前的按鍵選擇應(yīng)分哪兩種情況處理？

答案：

根據(jù)客戶接入人工服務(wù)前的按鍵選擇分兩種情況處理：
（1）選8鍵集團(tuán)業(yè)務(wù)，再按0鍵呼入人工臺；
（2）直接選0鍵呼入人工臺

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多項選擇題

集團(tuán)業(yè)務(wù)人工咨詢流程根據(jù)客戶接入人工服務(wù)前的按鍵選擇分（）兩種情況處理。

A.選8鍵集團(tuán)業(yè)務(wù)，再按0鍵呼入人工臺；
B.直接選0鍵呼入人工臺；
C.選0鍵呼入人工臺，再按8鍵集團(tuán)業(yè)務(wù)；
D.直接選8鍵集團(tuán)業(yè)務(wù)；

【簡答題】當(dāng)客戶來電咨詢GPRS業(yè)務(wù)資費，客服代表人工受理時，必須向客戶同時介紹什么資費？

答案：

當(dāng)客戶來電咨詢GPRS業(yè)務(wù)資費，客服代表人工受理時，必須向客戶同時介紹CMWAP業(yè)務(wù)資費和CMNET業(yè)務(wù)資費。