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問答題

【簡答題】
現(xiàn)有大批量客戶呼入10086熱線人工反映欠費停機或高額停機交清話費后超過3小時仍未開機的情況，且數量已達到緊急投訴的標準，客服代表按照特殊情況處理流程進行了處理。
（1）、請問客服代表的受理流程對嗎？
（2）、如果不對，應該如何處理

答案：（1）、不對。
（2）、如有大批量客戶欠費停機或高額停機交清話費后超過4小時仍未開機，且數量達到緊急投訴的標準...

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答案： 7＊24小時

【簡答題】若大批量客戶欠費停機或高額停機交清話費后超過4小時仍未開機的情況，且數量達到緊急投訴的標準應如何處理？

答案：

若大批量客戶欠費停機或高額停機交清話費后超過4小時仍未開機的情況，且數量達到緊急投訴的標準需要按照緊急投訴流程處理。

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