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填空題

從客戶感知角度出發(fā)，不論是何原因?qū)е峦ㄔ捴袛?，均需進行回撥；若受班務(wù)限制無法按照回撥時限進行回撥，至少在當(dāng)班內(nèi)回撥（）。

答案：三次

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多項選擇題

IT維護工單處理時限為：響應(yīng)時間15分鐘、處理時限2小時的包括（）。

A.彩鈴故障；
B.電話互溢；
C.考試系統(tǒng)類；
D.客服系統(tǒng)無響應(yīng)；

48小時首回是指從（）開始計算回復(fù)時間，最晚在48小時內(nèi)首次聯(lián)系客戶。

答案：客服代表受理

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