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多項選擇題

客戶服務(wù)代表首次回撥客戶時，如客戶已轉(zhuǎn)移至臺（），為避免客戶費用的產(chǎn)生，則無需再次回撥。

A.移動秘書臺；
B.全球呼；
C.他人手機上；
D.空號；

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根據(jù)通話內(nèi)容和形式，騷擾來電可分為（）和（）電話。

答案：惡意騷擾；業(yè)務(wù)騷擾

對于專家客戶正常的業(yè)務(wù)咨詢、查詢、辦理、投訴及建議需求，仍按現(xiàn)有的（）和（）執(zhí)行。

答案： 10086操作流程；投訴建議流程

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