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問答題

【簡答題】請問夜間人工緊急服務(wù)提供了哪些服務(wù)項(xiàng)目？

答案：

提供緊急停開機(jī)、網(wǎng)絡(luò)故障申報(bào)、指定呼轉(zhuǎn)、受理投訴及建議四大類服務(wù)項(xiàng)目。

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【簡答題】請問騷擾電話處理有哪幾項(xiàng)原則？

答案：

（1）適度引導(dǎo)原則。
（2）維護(hù)服務(wù)形象原則。
（3）有據(jù)可依原則。
（4）不翻舊帳原則。
（5）保密原則。

【簡答題】請說說無效我要提問工單的處理要求。

答案：（1）省客服資訊班：寫明無效原因、工單所提問題的準(zhǔn)確答案、對知識庫已有內(nèi)容的要寫明錄入知識庫的路徑。
（2）需...