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填空題
客戶本機(jī)撥打10086人工臺進(jìn)行套餐信息查詢、集團(tuán)客戶套餐信息查詢、（）剩余分鐘數(shù)查詢服務(wù)時(shí)可以直接查詢。
答案：
奧運(yùn)88系列套餐
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問答題
【簡答題】
客戶A撥打10086人工臺要求查詢客戶B的積分信息，客服代表將查詢結(jié)果告之客戶。
請分析：
（1）、客戶代表的操作對嗎？
（2）、如果不對，應(yīng)該如何處理
答案：
（1）、不對。
（2）、非本機(jī)撥打時(shí)，需對要查詢業(yè)務(wù)的手機(jī)號碼進(jìn)行密碼驗(yàn)證后再進(jìn)行查詢
