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單項選擇題

實施顧客滿意戰(zhàn)略的主要內(nèi)容是提高顧客價值、提供顧客滿意的產(chǎn)品和（）。

A.建立企業(yè)文化
B.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
C.創(chuàng)造差別化優(yōu)勢
D.實施品牌戰(zhàn)略

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單項選擇題

（）能使企業(yè)真正做到以消費(fèi)者為導(dǎo)向，與消費(fèi)者進(jìn)行雙向、平等地交流與溝通。

A.綠色營銷
B.網(wǎng)絡(luò)營銷
C.關(guān)系營銷
D.服務(wù)營銷

單項選擇題

影響服務(wù)質(zhì)量的因素是可信性、責(zé)任心、同情心和（）。

A.保證
B.差異性
C.價格
D.靈活性

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