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單項選擇題

《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定電話服務(wù)應(yīng)做到（）。

A、及時、方便、高效
B、暢通、及時、高效
C、暢通、方便、及時
D、暢通、方便、高效

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單項選擇題

《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求電力客戶的柜臺服務(wù)應(yīng)做到（）。

A、優(yōu)質(zhì)、熱情、周全
B、優(yōu)質(zhì)、高效、周全
C、全面、細致、周全
D、熱情、周到、滿意

單項選擇題

《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在接待客戶遇到不能辦理的業(yè)務(wù)時，應(yīng)向客戶說明情況，爭取客戶的（）。

A、同意和支持
B、諒解和支持
C、理解和諒解
D、滿意和諒解

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