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單項選擇題

不屬于關(guān)心客戶的“五不要”原則的是（）。

A、不要忘記動員所有員工討論客戶服務(wù)工作
B、不要忽視慶祝和宣傳好消息
C、不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵以免員工自滿
D、不要忽視內(nèi)部客戶

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單項選擇題

某公司根據(jù)工作性質(zhì)準備實行彈性工作制。有些員工表面上說：“彈性工作制是個好主意。”但他們還是按照原來的作息習(xí)慣安排工作。這些員工對這次變革的反應(yīng)屬于（）。

A、反對者
B、追隨者
C、偽裝者
D、領(lǐng)導(dǎo)者

單項選擇題

激進式變革通常會對整個組織產(chǎn)生非常大的影響，并能夠改變組織的根本。由此可看出，激進式變革是（）。

A、重大的、根本的
B、自上而下的
C、連續(xù)的
D、轉(zhuǎn)變性的

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