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填空題

服務(wù)中使用“（）”，可以應(yīng)對(duì)各種意外情況。

答案：耐心語(yǔ)言

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語(yǔ)言是第一個(gè)贏得客人的（）。

答案：心理元素

餐廳服務(wù)員能否主動(dòng)為（），將直接影響企業(yè)形象。

答案：賓客服務(wù)

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