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單項選擇題

受理客戶車輛，需要服務(wù)顧問細致診斷客戶車輛，這種診斷一般不包括（）

A、儀器診斷
B、提問與傾聽
C、檢查確認
D、路試診斷

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單項選擇題

J.D.Power客戶滿意度調(diào)查中，CSI面談的客戶是（）

A、新車購入后2-6個月使用
B、新車購入后12-24個月使用
C、新車購入后8-12個月使用
D、新車購入后3-6個月使用

單項選擇題

關(guān)于專營店客服部的角色描述哪一個是正確的（）

A、客戶信息收集平臺
B、客戶抱怨處理平臺
C、客戶服務(wù)平臺
D、流程執(zhí)行輔助平臺

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