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單項選擇題

下列不是服務(wù)顧問預(yù)約服務(wù)工具的是（）

A、預(yù)約登記表
B、預(yù)約管理看板
C、預(yù)約通知單
D、問診單

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單項選擇題

下列關(guān)于顧客在維修作業(yè)過程中不愿意增項敘述不正確的是（）

A、不應(yīng)強(qiáng)求顧客答應(yīng)
B、那就不需要任何記錄
C、要和顧客解釋清楚

單項選擇題

對于社交型客戶，在抱怨處理時，應(yīng)對的基本原則是（）

A、表示友好歡迎，讓客戶多說
B、挖掘客戶的理性需求
C、不拘細(xì)節(jié)、快速通過
D、處理不確定因素，關(guān)注感性訴求

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