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單項(xiàng)選擇題

建立客服部的短期直接目標(biāo)是（）

A、建立DYK產(chǎn)品忠誠(chéng)客戶群體，促進(jìn)客戶再次購(gòu)買DYK產(chǎn)品
B、擴(kuò)大DYK產(chǎn)品滿意客戶群體，提升客戶滿意度
C、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率

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單項(xiàng)選擇題

以下哪個(gè)因素對(duì)于客戶期望值的改變沒(méi)有影響（）

A、客戶的消費(fèi)習(xí)慣
B、客戶付出的成本
C、客戶參與服務(wù)過(guò)程的程度

單項(xiàng)選擇題

專營(yíng)店客服部的工作職能中的基本職能是（）

A、呼叫管理
B、監(jiān)督評(píng)價(jià)
C、客戶管理

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