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單項(xiàng)選擇題

專業(yè)維修派工時(shí)首要考慮的服務(wù)因素是（）

A、維修質(zhì)量
B、按時(shí)交車
C、服務(wù)成本
D、人員配置

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單項(xiàng)選擇題

所有服務(wù)預(yù)約信息均應(yīng)當(dāng)完整記錄，預(yù)約的主要信息應(yīng)進(jìn)行（）管理

A、目視化
B、電腦化
C、檔案化
D、專人化

單項(xiàng)選擇題

專營(yíng)店開展主動(dòng)預(yù)約服務(wù)主要是根據(jù)（）聯(lián)系客戶

A、客戶檔案
B、回訪記錄
C、應(yīng)回店客戶名單
D、流失客戶名單