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單項選擇題

CSI調(diào)查，在“服務顧問”因子中不包括的是（）

A、禮貌友善
B、有求必應
C、接車過程迅速
D、對維修保養(yǎng)的內(nèi)容解釋詳細

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單項選擇題

在溝通時，溝通雙方都應該時刻保持一種（）思想狀態(tài)。

A、挑戰(zhàn)的
B、冷靜的
C、積極的
D、沖動的

單項選擇題

在面對社交型客戶時，正確的接待方法是？（）

A、給出你的建議
B、少說多聽
C、注重事實數(shù)字
D、不作決定

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