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單項(xiàng)選擇題

作為交談一方的聽(tīng)眾，下面哪一句最入耳（）

A、你聽(tīng)清了嗎？
B、你明白了沒(méi)有？
C、你聽(tīng)懂了嗎？
D、我講清楚了嗎？

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)抱怨客戶情緒非常激動(dòng)，而事情不清時(shí)，正確的處理方法是（）

A、預(yù)防法
B、遞延法
C、轉(zhuǎn)移法
D、否認(rèn)法

單項(xiàng)選擇題

對(duì)于售后服務(wù)部（）不是內(nèi)部客戶

A、保險(xiǎn)部
B、車間
C、備件部
D、市場(chǎng)部