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單項選擇題

“賠償和談判程序”的要點在于：談判時，店經(jīng)理應(yīng)與客人進行（）上的交流，以交朋友、聊天的形式與客人打交道。

A.道義
B.法規(guī)
C.感情

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單項選擇題

任何服務(wù)人員如在旅館發(fā)現(xiàn)散落在地的非法宣傳品，應(yīng)全部收繳并上交（）。

A.前廳經(jīng)理
B.行政經(jīng)理
C.所在地派出所

單項選擇題

如旅館發(fā)生火災(zāi)，火災(zāi)形成火勢，應(yīng)從（）開始往外疏散客人。

A.煙霧最濃處
B.建筑物最高處
C.著火點處

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