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單項(xiàng)選擇題

“主動(dòng)為客戶預(yù)估費(fèi)用和交車時(shí)間”屬于服務(wù)流程的哪一步驟（）

A、接待
B、預(yù)檢診斷
C、開具委托書
D、交車

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單項(xiàng)選擇題

“我知道您很不滿意，可以跟我說說嗎？”這是（）

A、開放式問題
B、封閉式問題
C、總結(jié)性問題

單項(xiàng)選擇題

關(guān)鍵崗位人員需100%經(jīng)過DYK售后服務(wù)部培訓(xùn)合格后方可上崗，專營店業(yè)務(wù)人員內(nèi)訓(xùn)次數(shù)不得少于（），技術(shù)人員內(nèi)訓(xùn)次數(shù)不得少于1次/周

A、2次/月
B、3次/月
C、4次/月
D、1次/月

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