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單項選擇題

客戶因不滿而產(chǎn)生抱怨有多種原因，下列不是主要的原因（）

A、服務原因
B、產(chǎn)品原因
C、客戶本身原因
D、環(huán)境原因

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單項選擇題

下面不是預防客戶抱怨的關鍵因素是（）

A、分析造成抱怨的原因
B、事前的“檢查與調(diào)整”
C、消除引起抱怨的原因
D、降低客戶的期望值

單項選擇題

面對分析型客戶，不正確的處理方法是（）

A、直截了當，單刀直入
B、考慮問題的所有方面
C、強迫他們迅速做出決定
D、具體說明你能做的事情