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單項選擇題

第一印象主要由視覺、聽覺和語言構(gòu)成的，其中視覺所占比重為（）

A、7%
B、38%
C、55%
D、60%

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單項選擇題

服務(wù)顧問打電話時，須注意通話時間，應(yīng)控制在幾分鐘以內(nèi)，不宜過長；（）

A、2
B、3
C、5
D、10

單項選擇題

服務(wù)顧問接電話時，應(yīng)在電話鈴響幾聲內(nèi)接電話？（）

A、1
B、2
C、3
D、4

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