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多項(xiàng)選擇題

在對(duì)專營店現(xiàn)狀進(jìn)行分析時(shí)，可以使用SWOT分析方法，SWOT指的是（）。

A.優(yōu)勢
B.弱勢
C.機(jī)會(huì)
D.威脅

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)營銷3個(gè)組成部分（）。

A.服務(wù)意識(shí)
B.服務(wù)人員
C.客戶管理
D.服務(wù)流程

多項(xiàng)選擇題

東風(fēng)悅達(dá)起亞服務(wù)營銷策略的關(guān)鍵要素（）。

A.強(qiáng)化服務(wù)和思想意識(shí)
B.優(yōu)秀的服務(wù)人員保障
C.積極的客戶關(guān)系管理
D.創(chuàng)造忠誠的客戶

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