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多項(xiàng)選擇題

客戶抱怨對(duì)廠家、專營(yíng)店及客戶來(lái)說(shuō)都是負(fù)面的，其危害包括（）

A.影響品牌形象
B.影響企業(yè)工作
C.降低企業(yè)利潤(rùn)
D.增加客戶負(fù)擔(dān)

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多項(xiàng)選擇題

處理客戶抱怨的基本原則包括（）

A.先處理情感再處理事情
B.第一時(shí)間處理
C.第一人負(fù)責(zé)制
D.認(rèn)真執(zhí)行廠家相關(guān)政策

多項(xiàng)選擇題

客戶抱怨對(duì)專營(yíng)店來(lái)說(shuō)不是威脅而是機(jī)會(huì)，這是因?yàn)椋ǎ?/h4>

A.建立客戶的信任
B.發(fā)現(xiàn)我們的問(wèn)題
C.挽救客戶關(guān)系
D.提升客戶的滿意

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