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單項(xiàng)選擇題

2013年CSI行業(yè)調(diào)研中，權(quán)重最大的因子是（）

A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)后交車
C.經(jīng)銷商設(shè)施
D.服務(wù)顧問(wèn).

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單項(xiàng)選擇題

2013年一季度神秘顧客執(zhí)行率最低的環(huán)節(jié)是（）

A.電話服務(wù)（預(yù)約）
B.初始接待
C.互動(dòng)問(wèn)診及開(kāi)單
D.交車結(jié)算

單項(xiàng)選擇題

2013年一季度神秘顧客全國(guó)平均得分是（）

A.756
B.781
C.831
D.835.

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