單項(xiàng)選擇題

2013年CSI行業(yè)調(diào)研中，4月份實(shí)際調(diào)研的目標(biāo)客戶范圍是（）

A.2011年2月-2012年5月購車，且在半年內(nèi)進(jìn)店接受過服務(wù)的客戶
B.2011年2月-2012年5月購車，且在一年內(nèi)進(jìn)店接受過服務(wù)的客戶
C.2011年4月-2012年4月購車，且在半年內(nèi)進(jìn)店接受過服務(wù)的客戶
D.2011年4月-2012年4月購車，且在一年內(nèi)進(jìn)店接受過服務(wù)的客戶

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單項(xiàng)選擇題

JD.POWER在中國地區(qū)的CSI行業(yè)調(diào)研采取的方式是（）

A.電話訪問
B.電子郵件
C.網(wǎng)絡(luò)問卷
D.攔截面訪

單項(xiàng)選擇題

JD.POWER客戶滿意度模型中，要素和因子的關(guān)系是（）

A.要素等同于因子
B.要素是各因子內(nèi)對滿意度起重要作用的組成部分
C.因子是各要素內(nèi)對滿意度起重要作用的組成部分
D.無關(guān)聯(lián)

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JD.POWER客戶滿意度模型中，要素和因子的關(guān)系是（）