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多項(xiàng)選擇題

2013年一季度神秘顧客，互動問診環(huán)節(jié)執(zhí)行率最低的3個(gè)項(xiàng)目是（）

A.環(huán)車檢查-發(fā)動機(jī)艙
B.安裝三件套
C.引導(dǎo)客戶前往休息區(qū)
D.環(huán)車檢查-后備箱

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多項(xiàng)選擇題

2013年一季度神秘顧客，初始接待環(huán)節(jié)執(zhí)行率最低的2個(gè)項(xiàng)目是（）

A.引導(dǎo)客戶停車
B.為客戶打開車門
C.面帶微笑問候客戶
D.服務(wù)顧問掛牌上崗

多項(xiàng)選擇題

2013年一季度神秘顧客，電話服務(wù)環(huán)節(jié)執(zhí)行率最低的2個(gè)項(xiàng)目是（）

A.及時(shí)接聽電話
B.復(fù)述客戶需求以求準(zhǔn)確無誤
C.預(yù)估服務(wù)費(fèi)用
D.預(yù)估服務(wù)時(shí)間

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