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判斷題

在初次拜訪過(guò)程中，客戶經(jīng)理不僅要介紹自己的姓名、供職單位以及從事職位，并且要介紹自己的部分個(gè)人信息，如家庭住址等。

答案：錯(cuò)誤

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不同層級(jí)的營(yíng)銷人員對(duì)市場(chǎng)分析的范圍不同。

答案：正確

單項(xiàng)選擇題

電話溝通中的六個(gè)要求中，（）要求“當(dāng)客戶問(wèn)到一些自己不懂的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該如實(shí)告知客戶，不能搪塞客戶或者把問(wèn)題推給別人”。

A.為客戶解決實(shí)際問(wèn)題
B.適當(dāng)控制通話時(shí)間
C.不要提出讓客戶認(rèn)錯(cuò)或道歉
D.為讓客戶感覺(jué)被重視

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