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單項(xiàng)選擇題

處理顧客異議正確的態(tài)度不包括（）。

A、誠(chéng)懇歡迎顧客提出異議
B、若是顧客存在明顯理解錯(cuò)誤，爭(zhēng)鋒相對(duì)與其辯駁
C、認(rèn)真聽取，表示出關(guān)心和興趣
D、必須實(shí)事求是，不能欺瞞顧客

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多項(xiàng)選擇題

處理顧客異議的時(shí)機(jī)有（）。

A、提前處理
B、即時(shí)處理
C、反復(fù)處理
D、延遲處理

多項(xiàng)選擇題

處理顧客異議正確的態(tài)度體現(xiàn)在（）。

A、誠(chéng)懇歡迎顧客提出異議
B、顧客的所有異議都必須當(dāng)場(chǎng)給予解釋
C、認(rèn)真聽取，表示出關(guān)心和興趣
D、必須實(shí)事求是，不能欺瞞顧客

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