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單項(xiàng)選擇題

（）是評(píng)價(jià)顧客對(duì)品牌忠誠(chéng)度的因素。

A、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)
B、對(duì)該品牌是否有投訴
C、對(duì)門(mén)店環(huán)境的敏感度
D、對(duì)促銷(xiāo)的反映

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單項(xiàng)選擇題

針對(duì)活潑型顧客的投訴，處理的技巧是（）。

A、充分同情和理解，關(guān)注感情，耐心解釋
B、分清責(zé)任，不拖延推諉
C、少插話(huà)，低調(diào)處理、不斗氣
D、不卑不亢，不過(guò)分博取同情

單項(xiàng)選擇題

接待顧客→轉(zhuǎn)換場(chǎng)所→鄭重致歉→解決提議→感謝顧客→送別顧客→后續(xù)處理，這個(gè)處理顧客投訴流程中缺少（）。

A、給顧客倒水
B、聆聽(tīng)顧客投訴
C、請(qǐng)顧客落座
D、將顧客帶到接待室

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