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單項(xiàng)選擇題
在發(fā)生顧客投訴時(shí)，便利店員工應(yīng)專注聆聽顧客的投訴和抱怨內(nèi)容，了解真實(shí)問題。下列說法錯(cuò)誤的是（）。
A、目視顧客，表示尊重
B、凝眉點(diǎn)頭，適度重復(fù)顧客關(guān)鍵話語
C、顧客提出批評時(shí)，應(yīng)據(jù)理力爭
D、讓顧客明白你不光理解他的處境、同時(shí)也很想盡快幫其解決問題
