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單項選擇題

關(guān)于處理顧客投訴方面，下列方法錯誤的是（）。

A、處理投訴時保持冷靜，嚴禁與顧客爭執(zhí)
B、必要時由站長親自處理
C、表示出誠懇的解決問題的態(tài)度
D、代表公司承認錯誤和承擔責任

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單項選擇題

貴重商品放在（）處不易被顧客調(diào)包。

A、壁柜
B、促銷島柜
C、中島柜
D、收銀臺背柜

單項選擇題

下列商品中，（）最易被顧客調(diào)包。

A、貴重商品及陳列在收銀臺附近的商品
B、紙品
C、調(diào)味品
D、礦泉水

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